Правила возврата билета


Порядок возврата билетов в случаях отмены, замены или переноса спектакля:

При отмене, замене или переносе концерта (мероприятия) зритель вправе потребовать возврата денежных средств за билеты, приобретенные на официальном сайте ИП Анасенко Александр Вячеславович (olga-seliverstova.ru), а также купленные у официальных распространителей, при соблюдении следующих условий:
  • Зритель (его законный представитель или представитель на основании надлежащим образом оформленной доверенности), желающий вернуть билет, должен лично обратиться в ИП Анасенко Александр Вячеславович, написав заявление о возврате денежных средств, указав: Фамилию Имя Отчество; паспортные данные; наименование и дату проведения мероприятия; сумму, требуемую к возврату; полные реквизиты счета, на который будет оформлен возврат (возврат может быть осуществлен только на счет зрителя, на счета третьих лиц возврат не оформляется). Письмо должно быть датировано и подписано собственноручно. К письму необходимо приложить скан паспорта, билета, электронного чека (если билет электронный).
  • Билеты принимаются к возврату с возмещением их стоимости зрителю только до дня, в который изначально планировалось перенесенное мероприятие или запланировано поставленное взамен.
  • Изменения в актерском составе являются основанием для возврата билета. ИП Анасенко Александр Вячеславович оставляет за собой право вносить изменения в состав актеров, занятых в спектакле, с предварительным уведомлением зрителя минимум за 24 часа до начала мероприятия.
  • Не подлежат возврату билеты, полученные зрителем: в рамках акций и специальных программ; по коллективным заявкам; на безвозмездной основе.
  • При соблюдении зрителем вышеуказанных условий, возврат осуществляется в течении 10 банковских дней после получения всех документов от зрителя.

Порядок возврата билетов по желанию зрителя:

В случае отказа от посещения мероприятия зритель в праве обратиться за возвратом денежных средств при соблюдении следующих условий:
  • Зритель (его законный представитель или представитель на основании надлежащим образом оформленной доверенности), желающий вернуть билет, должен лично обратиться в ИП Анасенко Александр Вячеславович, написав заявление о возврате денежных средств, указав: Фамилию Имя Отчество; паспортные данные; наименование и дату проведения мероприятия; сумму, требуемую к возврату; полные реквизиты счета, на который будет оформлен возврат (возврат может быть осуществлен только на счет зрителя, на счета третьих лиц возврат не оформляется). Письмо должно быть датировано и подписано собственноручно. К письму необходимо приложить скан паспорта, билета, электронного чека (если билет электронный).
  • Билеты принимаются к возврату с возмещением их полной стоимости зрителю, в случае, если зритель обратился за возвратом более чем за 5 дней до запланированной даты мероприятия (день самого мероприятия не считается). Если зритель обратился за возвратом за 3-5 дней (включительно) до запланированной даты мероприятия (день самого мероприятия не считается), то возврату подлежит 50% стоимости билетов. Если зритель обратился за возвратом за 2-3 дня (включительно) до запланированной даты мероприятия (день самого мероприятия не считается), то возврату подлежит 30% стоимости билетов. За 1 день и менее до запланированной даты мероприятия (день самого мероприятия не считается), билеты возврату не подлежат.
  • Не подлежат возврату билеты, полученные зрителем: в рамках акций и специальных программ; по коллективным заявкам; на безвозмездной основе.
  • При соблюдении зрителем вышеуказанных условий, возврат осуществляется в течении 10 банковских дней после получения всех документов от зрителя.

Порядок возврата билетов по причине собственной болезни зрителя, смерти члена семьи или близкого родственника:

В случае отказа от посещения мероприятия по причине собственной болезни зрителя, смерти члена семьи или близкого родственника, зритель в праве обратиться за возвратом денежных средств при соблюдении следующих условий:
  • Зритель (его законный представитель или представитель на основании надлежащим образом оформленной доверенности), желающий вернуть билет, должен лично обратиться в ИП Анасенко Александр Вячеславович до начала мероприятия.
  • Не позднее даты проведения мероприятия необходимо подать заявление о возврате денежных средств, указав: Фамилию Имя Отчество; паспортные данные; наименование и дату проведения мероприятия; сумму, требуемую к возврату; полные реквизиты счета, на который будет оформлен возврат (возврат может быть осуществлен только на счет зрителя, на счета третьих лиц возврат не оформляется). Письмо должно быть датировано и подписано собственноручно. К письму необходимо приложить скан паспорта, билета, электронного чека (если билет электронный) и подтверждающие документы (копию больничного листа; копии свидетельства о смерти и документов, подтверждающих родство).
  • Если у зрителя нет возможности предоставить копию больничного или свидетельства о смерти в срок, то на это отводится еще 14 календарных дней. Все остальные документы должны быть направлены вовремя.
  • При соблюдении зрителем вышеуказанных условий, возврат осуществляется в течении 10 банковских дней после получения всех документов от зрителя.

ВНИМАНИЕ! В связи со сложившейся ситуацией из-за пандемии СOVID-19, при возврате денежных средств мы руководствуемся постановлением Правительства РФ №830 от 6 июня 2020 года, поэтому сроки возврата денежных средств могут быть увеличены.

Все заявления должны быть направлены на электронную почту soprano.sup@yandex.ru, срок рассмотрения - не более 2-х рабочих дней с даты получения письма.